-早速ですが、かなり長く営業されているとお聞きしたのですが…
私の父親の代からなので、もう40年以上になりますね。
父は現在も現役で塗装職人として働いております。
私自身は建築学校を卒業し、建設会社で現場監督や、リフォーム会社の営業などを経て、塗装店を継ぐ事を決めたのですが…。昔は、全然跡を継ぐつもりはなかったんですよ。
ただ、遠からず近い職種を色々経験する中で、色々と見えてくるものがありましたし、高校時代から、父の手伝いで足場を組んだり、下塗りを塗ったりしていたので、徐々に一緒に仕事をしたいと思うようになりました。
-お父様とご一緒にお仕事されているなかで、難しい事などもありましたか?
今までは父が自身で全て、段取りしていたのですが、現在は私が受注して、段取りを行うようになりましたので、父から「そのやり方じゃダメだ」と注意を受けて、周りの職人に気を遣われてしまう事もあります。
私自身、現場主義なので、現場に出ないと落ち着かない性分なんですが、施工管理と、お客様応対に重点を置いて、やりかたを変えていかないといけないと考えています。
段取りもそうですが、お客様のアフターケアなど、もっと事細かにお伺いできないと、と思いますので、自分自身も職人達もまだまだこれから頑張ってよりよいサービスをご提供していきたいですね。
ダイヤモンドコートの施工店の皆さんは意識の高い方々が多いので、私も大変刺激になっています。
-ダイヤモンドコートについては如何でしょうか?
そうですね。加盟して1年でダイヤモンドコートは4軒施工しました。
そもそも、ダイヤモンドコート加盟店になったきっかけは、5年くらい前に日本ペイントさんの塗料で問題が出た事があったんですね。
10現場くらい施工した塗料が、2年ほど経ったころ不具合が出てしまって・・・、すべて一から塗り直しになったら、うちは潰れてしまうんじゃないかと、血の気が引きました。
通常、こういった塗装の不具合が起こった場合、塗料メーカーさんはなかなか動いてくれない事が多いのですが、日本ペイントさんは現場に何度も足を運んでくれて、原因の調査から手直しの方法まで親身になって対応してくれたんです。
実はその時の感動が、ダイヤモンドコートに加盟するきっかけになっているんです。
-それは、いいお話ですね。シャインさんも日本ペイントさんの現場視点を非常にほめていらっしゃいましたが…
大きなメーカーさんが、こんな小さな塗装屋さんに親身になって対応いただけたというのが印象にすごくあって…ダイヤモンドコートは、その日本ペイントさんが自信を持って出しているので、こちらとしても、その信頼感は大きいですね。
-ダイヤモンドコートの塗料は、かなり短い期間で何度も改善されていると聞きましたが、それも現場からの意見を反映してなのでしょうか?
おそらくそうですね。日本ペイントさんは、何か不具合を相談しても、すぐに返答が来ますし、原因がわからない場合は技術の方が現地に来て調査いただける事もあります。
それらを会議で共有・検討し、改善策として、どのように調合して塗るのか、またはそうしなくていいように工場での詰め方を変更するなど、ダイヤモンドコートの塗料の改善が多いのは、まさに現場視点をすぐに吸い上げているからだと思いますね。
元々ダイヤモンドコートを促進しているのが、日本ペイントで施工を担当していた方々なので、塗料を作るだけのメーカーとは違う。というのも大きいのかもしれませんね。
ダイヤモンドコートの思わぬ裏話が伺えてしまいました。最後に、杉田さんが心がけていることを教えてください。
塗料の不具合の時もそうでしたが、お客様の方から相談しやすい環境を作る事ですね。もちろん、こちらで気づければそれが一番なんですが、時々ご機嫌伺いに行ってみたり、何かの時にすぐに相談いただける環境を作っておけば、大きなクレームにはなりません。
全ては信頼関係の上で成り立っていますので、私たちはお客様から信頼される事を一番に考えています。
取材中も終始笑顔でお話いただいた、 杉田さんらしいお答えでした!
朗らかな笑顔が印象的な杉田代表と、「塗装技術ではまだまだ敵わない」と言わしめるお父様。親子二代にわたって地域から愛され続ける杉田塗装。 確かな技術で、真心込めた塗装をご提供致します。 |
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